SK플래닛 11번가가 2015 한국소비자웰빙지수(KS-WCI) 조사 결과 오픈마켓 부문에서 1위를 차지했다. 지난 2009년부터 7년 연속 1위에 오르며 국내 대표적인 온라인 쇼핑몰의 위상을 다시 한 번 입증했다는 평가다. 고객 서비스 분야에서 줄곧 선두를 달리고 있는 배경으로는 고객에게 최상의 혜택과 편리함을 주기 위한 기술적 노력과 더불어 기업의 사회적 역할에 전사적 역량을 기울이고 있다는 점이 꼽힌다. SK플래닛 11번가는 소비자의 취향에 맞는 상품을 선별해 일정 기간 내 파격적인 할인 혜택 등을 주는 '쇼킹딜'을 지속적으로 개선해 나가고 있어 늘 소비자의 주목을 받고 있다. 최근에는 '쇼킹딜 3.0'을 선보였는데, 고객이 보유 중인 쿠폰과 포인트 등을 자동으로 계산해 실제 구매할 수 있는 할인가인 '고객 맞춤가'를 표시해준다. 이처럼 고객이 쉽게 할인 혜택을 체감할 수 있도록 해 알뜰 쇼핑족들의 인기를 끌고 있다. 또 고객의 구매 빅 데이터 등을 분석해 마련한 성별, 연령별 인기 상품을 순위별로 보여주는 '고객 맞춤 정렬' 설정 기능도 장착해 고객들이 필요한 상품을 놓치지 않도록 했다. 이 밖에도 최신 쇼핑 트렌드와 이슈 상품을 추천해주는 '뭘 살까?' 코너를 도입하고, 결혼식, 주말 나들이 등 테마별로 쇼핑 목록을 제시하는 등 고객들의 보다 쉽고 즐거운 쇼핑을 돕고 있다.

이러한 맞춤형 서비스를 통해 인기를 끌고 있는 SK플래닛 11번가는 '고객에게 받은 사랑에 보답하고 고객과 함께하는 기업으로 항상 거듭나겠다'