쿠팡이 오픈마켓 채널 아이템 마켓에서 `판매자 페널티` 제도를 폐지한다.

'페널티 제도'란 입점 판매자가 배송을 지연하거나 품절로 인해 배송을 제대로 하지 못했을 경우 판매금액과 기간에 따라 대금 정산시 일정 금액을 일방적으로 차감하는 것을 말한다.

판매자 패널티 폐지는 당초 지난 5일 시행할 예정이었지만 대내외 상황을 고려해 시행일을 늦춘 것으로 알려졌다.

그동안 판매자에게 벌금을 부과한 관리 정책은 향후 아이템마켓 상품 노출에 영향을 미치는 `판매자 평점`으로 통합계 된다.

판매자 평점은 업체 취소율 1.0% 이하, 고객 문의 24시간 이내 응답률 90% 이상, 지연 출고율 5% 이하, 고객 상품평 85점 이상 등 세부 항목을 기준으로 산정한다.

쿠팡은 아이템 마켓 입점 판매자가 고객에게 사전 공지한 출고일을 지키지 못하거나 배송 전 품절로 주문이 취소되는 사례를 자동 집계해 판매자 평점에 반영한다.

통상 온라인 쇼핑은 고객이 이동하는 페이지수가 늘수록 고객 피로도가 증가하기 때문에 제품 노출 순서는 판매량과 매출에 직결된다.

쿠팡은 최근 입점 판매자에게 안내문을 발송하고 “판매자 평점은 판매자 서비스 품질을 관리하고 향상하기 위한 지표”라면서 “(판매자 평점) 최소 기준을 달성하지 못하면 판매 활동에 제재를 받을 수 있다”고 공지했다.