소셜커머스와 오픈마켓의 경계가 허물어지면서 경쟁이 치열해지고 있다.

또 갈수록 이커머스간 취급 상품과 전략이 유사해지면서 단골 고객을 키울 수 있는 차별화 요소가 중요해지고 있는데,

이에 따라 각 업체들은 기존 멤버십 혜택을 개편해 단골 고객 잡기에 나서는 추세다.

이베이코리아는 다음달 1일부터 G마켓과 옥션에 새로운 멤버십 제도를 도입한다.

최근 12개월간 구매한 건수에 따라 등급을 3단계로 나누는 것이다.

그동안 G마켓과 옥션은 구매 건수와 금액을 합산해 각각 5단계, 7단계의 등급을 적용해 왔다.

하지만 등급별 조건이 5~7가지로 복잡한데다 건수와 구매 금액을 함께 충족해야 해 승급에 어려움으로 작용했다.

따라서 이베이코리아는 각각 5단계, 7단계의 등급을 3단계로 압축하고,

구매금액 제한을 없애는 등 회원들이 등급별 혜택을 보다 쉽게 인지하고,

나아가 재구매로 이어지도록 개편할 예정이다.

앞서 7월에는 오픈마켓인 11번가가 고객 멤버십 제도를 개편하며

비교적 낮은 '최근 3개월간 100만원'을 최고등급인 VVIP 조건으로 내걸었다.

기존에는 다섯 개의 등급으로 구매 등급을 산정해왔었지만

고객이 상위 등급에 진입할 수 있는 장벽을 낮추고자 상위 등급의 구매 금액 제한을 줄이게 된 것이다.

티몬은 멤버십 제도를 운영하는 유일한 소셜커머스로,

최고 등급인 '더퍼스트'를 도입해 전용 상품을 판매하고 무료 배송 월 10회권을 제공하는 등 혜택을 강화했다.

최상위 등급인 ‘THE FIRST(더퍼스트)’ 고객의 자격 조건은 무제한 무료배송 혜택과 특별선물도 제공된다.

또 VIP 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 ‘멤버십 서프라이즈’이벤트를 여는데

그 외에도 영화 시사회, 쿠킹 클래스, 테마 공연 등 ‘티몬 멤버십 데이’도 열고 있다.

티몬 멤버십 제도 역시 상위 등급 도달 조건이 높지 않아

평균적인 소비층이면 누구나 승급이 가능한 것이 특징이다.

업계는 앞으로 충성도가 높은 고객이 성장에 중요한 동력이 될 것으로 내다 보고 있다.

실제로 전체 고객 가운데 2%에 불과한 VIP 이상 등급이 매출에서 차지하는 비중은 15~20%에 달하며,

특히 갈수록 늘어나는 모바일 쇼핑의 비중도 이같은 추세에 힘을 실을 것이란 분석이다.