한국소비자원은 모바일 쇼핑 시장점유율 상위 6개 업체(쿠팡, 티몬, 옥션, 위메프, G마켓, 11번가)를 대상으로 소비자 만족도를 조사했다.

이번 조사에는 7월 6∼21일 각 모바일 쇼핑 앱을 이용한 소비자 1200명이 참여했으며

조사 결과 전 업체의 종합 만족도는 3.99점이었다.

부문별로는 쇼핑 앱의 검색 환경과 서비스 신속성, 신뢰성을 평가한 ‘화면 구성 및 고객 기대 부응’(3.92점)의 만족도가 가장 높았다.

반면 ‘판매 제품의 차별성’(3.31점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

업체별 종합만족도는 쿠팡 4.10점, 티몬 4.00점, 옥션과 위메프가 각각 3.98점, G마켓 3.95점, 11번가 3.94점으로 나타났다.

쿠팡의 경우 ‘화면 구성 및 고객 기대 부응’(4.05점), ‘서비스 감정’(3.87점), ‘결제시스템’(3.74점) 등에서 높은 평가를 받았다.

티몬은 개별 고객의 쇼핑정보 이력을 기반으로 한 ‘맞춤 쇼핑 지원’(3.47점),

옥션은 ‘판매 제품의 차별성’(3.37점), 11번가는 ‘할인 혜택’(3.74점)에 대한 만족도가 각각 높았다.

이번 조사에서는 모바일 쇼핑을 선호하는 이유에 대한 설문도 진행되었는데

‘시간과 장소의 제약이 없어서’가 71.3%로 가장 높았다.

이어 ‘결제방식이 간편해서’(14.5%), ‘쿠폰 및 이벤트가 다양해서’(7.6%) 등의 순으로 나타났다.

최근 통계청이 발표한 ‘10월 온라인쇼핑 동향’에 따르면 모바일쇼핑 거래액은 3조1천647억원을 기록했다. 지난해 같은 기간에 비해 37.4% 증가한 수치다.
전체 온라인쇼핑 거래액 중에서도 모바일쇼핑 거래액의 비중은 56.1%를 차지하며

통계 작성 이래 가장 높았다.

전체 온라인쇼핑 거래액은 5조6천373억원으로 1년 전보다 17.3% 늘었다.

이는 모바일 간편결제 서비스가 강화되며 가입자가 지속적으로 늘어난 것으로 볼 수 있다.

지금 같은 추세라면 2018년 100조 원도 가능하며,

앞으로 전자상거래 시장에서 모바일은 지금보다 중요한 쇼핑 플랫폼으로 자리 잡을 것으로 전망된다.

앞으로는 시장 경계를 넘나드는 온, 라인 연계(O2O) 서비스처럼

PC와 모바일 매체 경계를 오가며 쇼핑을 즐기는 소비자가 더욱 늘어날 것이며

이에 따라 인공지능과 사물인터넷 등 더 다양한 최신 기술들이 적용된 모바일 앱이 개발될 것으로 보인다.