4차 산업혁명이 화두인 가운데, IT기업에 뿌리를 두고 있는 소셜커머스 3사도

'빅데이터' 기술을 200% 활용해 고객 서비스 고도화 혁신에 동참하고 있다.

15일 업계에 따르면 소셜커머스 내 '빅데이터' 이용은 과거부터 한걸음씩 시작돼,

현재는 고객관리나 배송 등 서비스 질 향상을 위해 활용되기 시작했다.

특히 작은 화면으로 모든 걸 해결하는 모바일 커머스 시대가 오며 기업들은 빅데이터 기반의 ‘개인화 기술’이

 모바일 커머스의 핵심 경쟁력이 될 것으로 보고, 개발에 힘을 쏟고 있다.

티몬은 2014년부터 체계적인 빅데이터 전략을 수립해 활용하고 있다.

지난해 상반기에는 그 동안 빅데이터를 계속 축적, 적용해 새로운 개인화 서비스를 시작했다.

이에 현재 티몬앱을 켜면 바로 추천탭이 보이는데,

추천탭에 노출되는 딜은 소비자마다 다르게 적용된다.

앞으로 티몬은 카테고리 순서에서도 개인화를 진행할 예정이다.

개인화가 고도화되면 탭의 순서도 바뀌게 된다는 것이다.

티몬의 궁극적인 목표가 ‘고객이 제일 먼저 선택하는 라이프스타일 커머스’인만큼

구매 기록을 통해 상품을 제시하는 정도가 아닌 사고 싶은 물건을 추천하는 서비스의 개발까지도 염두에 두고

티몬은 고객에게 최적화, 개인화된 나만의 쇼핑 경험을 제공할 예정이다.

쿠팡과 위메프는 배송에서 빅데이터를 활용한 서비스 차별화가 이뤄지고 있다.
쿠팡을 대표하는 배송 서비스 '로켓배송'은 빅데이터를 기반으로 쿠팡맨 전용 앱에 고객 관련 정보를 축적해 놓고,

이를 배송 때 활용하고 있다.

로켓배송을 담당하는 직원인 쿠팡맨은 배송 전 잠자는 아기가 있는 가정에는 초인종을 누르지 않고 노크를 한다거나,

직접 받고 싶은지, 문 앞에 놓고 갈 것인지,

경비실에 맡기기를 원하는지 등 고객이 원하는 대로 배송할 수 있도록 편의를 돕는다.

또한 전국 21개의 쿠팡 물류센터에서 보유한 빅데이터를 활용해 재고를 적절하게 유지하며

고객에게 친절하고 빠르게 상품을 배송한다면 플랫폼의 차별화를 노리고 있다.

이 외에도 쿠팡은 내부적으로 자체 데이터 분석 기술 강화를 위해 최근 빅데이터 분석 엔진 전문 엔지니어를 대거 영입하는 등

빅데이터 분석 기술이 핵심 경쟁력이라고 판단한 것으로 보인다.

위메프는 빅데이터를 활용해 소비자의 구매 패턴을 찾은 뒤 이에 적합한 상품군을

인근 택배 차량에 배치했다가 주문 즉시 배송하는 '바로 배송' 서비스를 시행하고 있다.

일부 상품에 한해 아직 주문이 들어오지 않은 상태에도 소비자의 구매 패턴을 미리 파악한 택배차가

특정 소비자 집 주변에서 기다리고 있다가 주문이 들어오면 바로 상품을 배달해 주는 것이다.

위메프는 정유년 키워드로 ‘속도’를 꼽은만큼

특유의 빠르고 유연한 개발 시스템과 혁신 기술력을 바탕으로 IT기술 기반의 차별화된 고객 서비스를

끊임없이 만들어낼 것이라고 밝혔다.