온라인 쇼핑몰들이 고객 편의를 강화하고 있다. 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 백화점에서 수령하거나, 편의점을 통해 반품·교환하는 서비스가 속속 등장하고 있다.

온라인몰에서 상품을 주문하고 가까운 편의점에서 물건을 찾아가면 되기 때문에 집에 사람이 없어도 편하게 물건을 받을 수 있다. 주문 상품이 편의점에 도착하면 문자메시지(SMS)로 고객에게 택배 도착 정보가 제공되기 때문에 인터넷몰을 애용하는 학생과 맞벌이 부부, 직장인들에게 유용한 서비스이다.

G마켓(www.gmarket.co.kr)은 28일부터 전국 7천600여곳의 편의점에서 24시간 이용 할 수 있는 ‘편의점 교환 반품서비스’를 시행하고 있다. G마켓은 편의점 배송업무를 대행하고 있는 ‘CVSnet’과 제휴를 맺고, 전국에 위치한 GS25, 훼미리마트 7천600개 편의점망을 이용해 반품 접수를 받는다. 이에 따라 고객은 택배사에 연락 후 택배 기사를 기다려야 하는 번거로움 없이, 반품 물품을 직장이나 집 근처의 편의점에서 간편하게 24시간 접수할 수 있게 됐다. 이용방법은 G마켓 사이트의 ‘나의 쇼핑정보’에서 ‘교환 및 반품’을 선택하고, 편의점택배 서비스를 접수하면 승인번호가 문자