업체간 가격할인 경쟁 일색이던 온라인몰들이 고객 편의서비스 개선에 힘쓰며 서비스 차별화를 통한 변화에 나서고 있다. 

특히 온라인 쇼핑에 있어서 고질적인 고객불만인 배송,반품 서비스 품질 개선에 힘을 쏟고 있다. 

G마켓은 브랜드 패션제품을 선보이는 ‘BRAND ON’ 코너에서 3만원이상 구매 시 무제한 무료반품이 가능한 ‘피팅배송 서비스’를 제공한다.
고객이 원하는 제품을 찾을 때까지 무료반품 쿠폰이 무제한 발급된다. 무료반품 쿠폰은 주문 상품이 수취완료 또는 배송완료 상태가 되면 해당고객 ID로 자동 발급되며 발급일로부터 3일간 사용할 수 있다.
또 G마켓은 전국 7600여 곳의 GS25 편의점을 통해 24시간 이용 할 수 있