소셜커머스 티몬을 운영하는 티켓몬스터는 업계 최초로 공정거래위원회가 주관하는 ‘소비자중심경영(CCM: Customer Centered Management)’ 인증 획득에 성공했다고 11일 밝혔다.

티켓몬스터는 지난 6월 소비자중심경영(이하 CCM) 도입을 선포한 후 경영 전반에 고객의 소리를 반영하고자 최고고객책임자(CCO: Chief Customer Officer)를 임명하고 관련 조직을 정비하는 등 전사적인 노력을 기울여왔다는 평가다.

평가를 진행한 한국소비자원 측은 “짧은 시간 안에 CCM을 도입하고 실천하려는 의지가 돋보인다”며 “소비자의 상품선택, 결제부터 배송, 티켓사용, 사후적 반품, 클레임 등 일련의 거래 흐름을 모두 전산화로 클라우드화 해 관계자의 빠른 공유와 시정 시스템을 구축한 것을 강점으로 뽑았다”고 평가했다.

CEO를 포함한 최고경영진이 고객의 소리를 직접 듣고 개선 방안을 모색하는 ‘VOC(Voice of Customer)청취’ 프로젝트를 비롯해 업계 최초 24시간 ‘장애대응센터’를 마련한 점, 소비자가 직접 제품을 체험하고 평가하는 소비자 품평단 ‘ 다음글 [한경머니] ㈜디에스솔루션즈, 10주년 기념 회원사에 '감사패' 전달하며 파트너십 강화 [휴무공지] 12월 19일(수) 대통령 선거로 인한 휴무안내 이전글