G마켓(http://www.gmarket.co.kr)이 한국생산성본부가 주관하는 2014년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도지수는 한국생산성본부가 해당제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 이번 NCSI 조사는 최근 6개월 간 해당 오픈마켓을 이용해 2회 이상 상품을 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 진행했다.

G마켓은 고객의 만족도와 신뢰를 높이기 위한 다양한 제도와 시스템을 도입하고, 쇼핑 편의를 높이는 환경 개선에 힘쓴 것에 대해 긍정적인 평가를 받았다.

판매자 등급제도도 고객들의 쇼핑 만족도를 높이는데 초첨을 맞췄다. 우수 판매자는 고객 만족도 지표를 종합적으로 고려해 선정하는데 배송 처리율, 게시판 응답률의 경우 각각 90% 이상 달성해야 최우수 판매자 등급인 ‘고객만족우수셀러’ 등급을 받을 수 있다.

지난해부터는 ‘분쟁 조정 전문가 상담 서비스’도 운영하고 있다. 고객과 판매자의 분쟁 발생 시 일반 상담원이 아닌 전문가가 중재하여 상담 품질은 개선하면서 최적의 상담 환경을 구축하였다. 분쟁 조정 전문가는 고객센터 상담 경력 1년 이상 된 인원을 대상으로 별도의 전문 교육과정을 제공 받는다.

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