G마켓이 한국생산성본부가 주관하는 2017년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 4년 연속 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다.

특히 높은 평가를 받은 부분은 '제품 경쟁력'과 'CS 품질' 분야다.

실제로 G마켓은 가성비 높은 제품 개발 및 고객중심형 CS 서비스를 통해 고객 중심의 유통 환경 조성에

기여했다는 평가를 받았다.

G마켓은 패션, 화장품, 가전 등 각 분야의 대표 제조사와 함께 상품 기획부터 제작까지

전 과정을 함께 진행함으로써 불필요한 중간 과정을 최소화 하여 경쟁력을 높였다.

상품 정보 제공 및 모바일 쇼핑 접근성 강화도 좋은 평가를 받았으며

간편결제 서비스의 제휴처도 확대해 온·오프라인 고객 결제 편의성을 강화했다.

CS 품질 향상을 위한 노력도 눈에 띈다. 전체 고객 대상 '빠른 환불 서비스'를 시행해 반품수거 사실이 확인되면

고객이 기다리지 않고 환불을 받을 수 있도록 서비스 하고 있다.

해당 서비스 진행 후 분쟁발생율이 4% 미만으로 감소하는 등 판매자와 구매자 모두 높은 만족도를 보였다.

또한, 모바일 버전 판매자 전용 고객센터를 런칭하는 등 판매 서비스 개선 및 비즈니스 지원 활동을 강화했고,

글로벌 사이트 내 영어·중국어 서비스 강화 등 외국인 회원을 위한 서비스 품질 향상에도 앞장서고 있다.

이 밖에도 G마켓은 청각장애인을 대상으로 모바일 수화상담을 운영하고 있다.

상담은 휴대전화 영상통화 기능을 이용해 진행되며

수화로도 해결이 어려우면 문자메시지와 이메일로 문의를 받고 있어 많은 고객의 호응을 얻고있다.