■ 개편일 : 2017년 10월 5일 (목)

■ 주요 변경 안내

- 고객만족셀러 등급(CS등급) 폐지 및 “판매자 평점” 제도로 신규 개편

          * 기존 판매등급은 유지

■  “판매자 평점 제도” 안내

1) 종류 : 판매자 종합 평점,  CS 항목별 평점(상품만족, 배송속도, 문의응대)

2) 판매자 종합 평점

① 별점 기준 5점 만점

② 산정기준 : 최근 6개월의 CS항목별(상품만족, 배송속도, 문의응대) 평가 데이터를 반영하여 매월 5일 갱신

- 예시 : `17년 9월 판매자 종합 평점은 `17년 3월~8월 평가 점수 토대로 9월 5일부터 노출됨

3) CS항목별 평점

① 항목 및 평가 기준

② 산정 기준 : 각 CS항목에 대해 3개월 이상 5점 이상 유지 시, ‘배송속도 우수, 문의응대 우수, 상품만족우수’ 아이콘 획득

4) 판매자 평점 노출 및 적용 범위

① 셀러오피스에서 내 평점 확인 메뉴 신설

- 셀러오피스>회원정보>판매자평점/등급조회 메뉴, 셀러오피스 메인 화면>빌보드배너 우측 영역

- 각 항목 별, CS지표 별 상세 데이터 및 개선 가이드 제공

② 판매자 평점 노출 영역 (11월 중 반영 예정)

- 스토어 바로가기 영역 및 상품 추천영역에 종합평점 노출

- 상품상세 페이지 및 스토어의 판매자 정보 영역에 종합평점 및 각 CS항목별 평점 노출

③ 상품 및 스토어 노출 우선 순위 반영 (11월 중 반영 예정)

- 판매자 평점을 기반으로 각 편성영역 상품 노출 여부 및 스토어 랭킹 등의 노출 우선 순위 반영

- 적용 영역 : 베스트 상품 및 스토어 선정, 추천상품 영역 노출, 검색 광고 리스팅 우선순위