평가항목

상세 평가지표

변경사항

기존(~2019. 04. 07)

개편 후(2019. 04. 08. ~)

주문이행

* 판매자책임 판매자 취소율
* 판매자책임 구매자 취/반품률
* 상품만족률
* 상품불만족률

* 판매자취소율
* 판매자책임 구매자 취/반품률

- 판매자책임 취소/반품없이 정상적으로

발송일준수

* 3일내 배송완료율
* 배송만족률

* 발송일준수율

- 배송완료일 기준이 아닌, 판매자가 설정한 발송예정일 준수했는지 평가

- 고객이 주관적으로 평가하는 배송만족 평가 제외

문의응대

24시간 내 문의응대율

24시간 내 문의응대율

- 변경 없음

           항목

기존 (2109년 3월까지)

개편 후 (2019년 4월부터)

평점 업데이트 주기

월 단위 (매월 5일)

주 단위 (매주 월요일)

패널티 적용 주기

월 단위

주 단위

평가 대상

기간 내 주문순번 기준 15건 이상 구매확정

기간 내 주문이행, 발송처리, 문의응대가 1건 이상 발생

산정기간

최근 6개월

최근 30일

예시 1) 2019년 2월 평점
: 2018년 8월 ~ 2019년 1월까지 평가

예시 2) 2019년 3월 평점
: 2018년 9월 ~ 2019년 2월까지 평가

예시 1) 2019년 4월 15일(월) 평점 
: 3월 9일(토) ~ 4월 7일(일)

예시 2) 2019년 4월 22일(월) 평점
: 3월 16일(토) ~ 4월 14일(일)