2016 산업별 고객만족도(KSCI) 오픈마켓 분야에서 SK플래닛의 11번가가 8년 연속 1위 자리를 지켰다.

산업별 고객만족도(KCSI)는 한국능률협회컨설팅이 1992년 한국 산업의 특성을 살려 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델로

오픈마켓 산업의 전반적인 만족도는 지난해보다 소폭 하락했지만,

11번가의 다양한 신규 서비스 제공과 차별된 고객 서비스 제공으로 1위 자리를 유지할 수 있었다.

11번가는 이번 조사에서 전반적 만족도와 재이용의향 모두 경쟁사보다 우수하다는 평가를 받았으며,

세부적으로는 고객 응대, 이벤트 및 사은행사, 앱 및 홈페이지 화면구성 등의 분야에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다.

다양화 및 차별화된 서비스 등의 전략으로

구매고객층 확대에 나서고 있는 소셜커머스 산업의 만족도는 지난해의 상승세를 이어가지 못했다.

올해는 만족도가 전년 대비 소폭 하락했기 때문이다.

소셜커머스 산업의 고객만족도 1위는 올해로 4년째인 쿠팡이 차지했으며, 쿠

팡은 전반적 만족도와 재이용의향 모두 경쟁사보다 높은 평가를 받았다.

판매상품 및 서비스 종류, 주문절차 및 결제, 신속한 배송 여부, 반품 및 교환 등

대부분 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 받은 것으로 조사됐다.

올해 산업별 고객만족도(KSCI)는 4월 15일~8월 23일 국내 소비자 1만1200명을 대상으로 제조업

50개(소비재 제조업 29개, 내구재 제조업 21개), 서비스업 60개(일반서비스업 50개, 공공서비스업 10개) 등

총 110개 산업 351개 기업에 대해 소비자 방문을 통한 일대일 면접으로 진행됐다.

올해 전반적인 고객만족도는 지난해보다 1.5점 오른 75.2점을 기록하며 2006년 이후 10년 연속 상승세를 유지했다.