온라인몰 쿠팡은 2014년 3월 ‘로켓배송’을 도입했다.

로켓배송은 주문한 뒤 24시간 내에 물건을 받을 수 있는 서비스로,

이후 온라인몰들의 배송 경쟁은 주문 후 두세 시간 이내에 상품을 배송해 주는 ‘초고속 배송’으로 이어졌다.

하지만 초고속 배송 서비스는 오래가지 않고 11번가와 쿠팡은 서비스를 잇따라 수정, 종료했다.

이용자 수가 적고 비용이 많이 드는 초고속 당일 배송보다는

속도가 좀 늦더라도 더 많은 소비자들이 24시간 배송 서비스를 누리도록 인프라를 확충하는 게

중요하다고 판단했기 때문이다.

이들 업체들의 배송전쟁에 따라 소비자들의 만족도는 높아졌지만

업체들이 부담하는 배송비는 날이 갈수록 증가했던 것도 사실이다.

이 때문에 관련업계에서는 쿠팡이 로켓배송을 계속 유지할 수 있을지 여부에 의문을 제기했었고,

결국 쿠팡은 배송 부담을 줄이기 위해 로켓배송 기준 가격을 최근 약 2배 이상 인상했다.

반면 쿠팡이 서울과 경기 일부 지역에서 선보인 ‘두 시간 내 배송’ 서비스는

지난 9월 서비스 도입 1년 2개월만에 종료되었다.

대신 24시간 내 배송 서비스인 로켓배송의 적용 지역 확대를 추진하고 있다.

일부 지역에만 두 시간 이내 배송을 하는 것보다는

더 많은 소비자들이 로켓배송을 체험토록 하는 것이 더 나은 정책이라고 판단했기 때문이다.

11번가 역시 지난달 선보인 ‘110분 특급배송’ 서비스를 종료했다.

110분 특급배송은 서울 시내 주요 지역에서 11번가 직영몰에서 파는 패션 상품을 110분 이내에 무료로 배송해 주는 서비스였다.

11번가는 퀵서비스 온, 오프라인(O2O) 서비스 업체인 원더스와 함께 이 서비스를 선보였지만 이벤트 기간이 종료되며 서비스가 종료되었다.

82종의 패션 품목만을 대상으로 했기 때문에 예상보다 수요가 적었던 탓이다.

11번가는 앞으로 110분 특급배송 프로모션의 실적 평가를 기반으로 배송 품질 개선에 나설 예정이다.

초고속 배송 서비스를 전면 도입하기보다는 특수한 상황에서 퀵서비스로 제품을 받아볼 수 있도록 인프라를 구축할 것이며

SK플래닛에서 서비스 중인 화물 운송 중개 서비스의 운송 데이터를 활용해 소비자 대상 배송 품질도 개선한다는 계획이다.

이제 관심은 티몬과 위메프 등 경쟁업체에서도 배송 서비스 정책을 수정할 지 여부로 옮겨가고 있다.

 
티몬은 무료반품제 실시, 편의점 픽업서비스를 제공하는 한편 강남, 송파, 서초 등 서울지역 14개구를 대상으로 시행됐던 티몬 슈퍼배송을 강서지역, 강북지역으로 확대한 상태이며

위메프는 지난 8월 ‘지금 사면 바로 도착’이라는 초고속 배송 서비스를 시작해 현재까지 유지중이다.

이 서비스는 고객이 주문하면 즉시 구매정보가 배송차량에 전달되고

배송지와 가장 가까운 거리에 있는 배송차량이 즉시 배송을 실시한다.

하지만 품목 수는 기저귀와 분유 등 3종에서 즉석밥 1종이 늘어난 4종에 불과하다.

이들 업체들은 기존 배송시스템을 그대로 유지한다는 계획이지만

배송으로 인한 적자폭을 낮추기 위해서는 언제든 시스템 변경을 추진할 수 있을 것으로 보인다.