유통업계에 따르면 SK플래닛 11번가는 8일부터 일부 고객을 대상으로 '도착 예정일 서비스'를 시범 시행한다.

‘도착 예정일 서비스’는 그동안 축적한 배송 관련 빅데이터를 분석해 고객이

주문 상품을 실제로 받아볼 수 있는 시점을 미리 알려주는 서비스다.

이런 11번가의 도착 예정일 서비스는 판매자의 기존 발송기록, 결제시간, 출고지, 배송지, 택배 시스템 분석을 통해

도착 예정일을 제공하기 때문에, 구매자들은 신뢰도 높은 배송 서비스를 이용할 수 있게 된다.

보통 오픈마켓은 판매자마다 다른 택배사를 통해 물건을 발송하기 때문에 정확한 수령일을 예상하게 어려운 것이 사실이다.

하지만 11번가는 판매자 발송기록, 결제시간, 출고지, 배송지, 택배 시스템 등을 종합 분석해 고객에게 택배가 도착하는 시기를 예측한다.

우선 11번가는 모바일 애플리케이션(앱)에서 판매하는 일부 상품에 도착 예정일 서비스를 우선 적용했다.

향후 서비스 품질을 보완해 PC 웹과 전체 판매 상품으로 범위를 확대할 계획이다.

이 외에도 이베이 코리아 역시 G마켓과 옥션에 입점한 판매자에게 '발송예고제'를 시행할 예정이다.

이베이 코리아의 ‘발송예고제’는 각 판매자가 실제 상품을 발송하는 날짜를 보여주며

G마켓, 옥션 고객은 앞으로 특정 상품을 구매하면 언제 어떻게 발송되는지 미리 확인할 수 있다.

통상 2일 안팎이 소요되는 택배 소요 기간을 감안해 도착일도 쉽게 예상할 수 있다.

이베이코리아는 제품 검색 페이지에 발송일이 빠른 순으로 상품을 정렬하는 기능을 추가해

배송이 빠른 판매자들을 우선적으로 검색창에 노출할 예정이며,

발송 정책을 준수하는 판매 고객님께 혜택을 제공할 것이라고 밝혔다.

발송 지연이 다수 발생하는 상품은 노출 제한 페널티도 적용될 수 있다.

이런 온라인 마켓의 배송 경쟁은 단순히 상품을 건네는 획일화된 서비스에서 나아가

고객만족도를 끌어올리고 새로운 고객 맞춤형 배송 서비스가 자리잡을 수 있는 기회가 될 것으로 보인다.