SK플래닛 11번가는 지난 5월 11번가에서 주문한 상품을 편의점에서 찾는 ‘11Pick(십일픽)’ 서비스를 론칭했다.

6월에는 편의점 내 무인택배함을 통해 찾는 ‘11Pick(십일픽) 락커 서비스’를 개시했고, 9월 ‘편의점 반품 서비스’를 추가했다.

이 서비스를 이용하면 365일 24시간 언제든지 원하는 시간과 공간에서 안전하게 주문 물품을 받고 또 반품할 수 있어

집을 자주 비우는 1인 가구나 맞벌이 가구, 혼자 사는 여성들에게 호응을 얻고 있다.

‘11pick(십일픽)’ 서비스의 지역별 이용건수를 보면 전체 가구 대비 여성 1인 가구가 가장 많다고 알려진 ‘강남구’,

1인 가구 비중이 가장 높은 지역으로 알려진 ‘관악구’, ‘동작구’가 차례로 1~3위에 올랐다.

세 지역 모두 평균 이용건수 대비 2배가량 높은 이용건수를 기록했다.

전국적으로는 8,000여 개의 매장이 있으며, ‘반품 서비스’는 1만여 개 매장,

‘락커 서비스’는 60여 개 매장에서 이용 가능하다.

이런 11번가 편의점 픽업 서비스가 최근 1인 가구, 그것도 여성 위주로 뜨거운 호응을 얻고 있다.

이미 지난해 11번가가 고객 구매 데이터와 소비 패턴을 교차 분석한 결과에 따르면

11번가 내 1인 가구 비중은 30%를 이미 넘어섰는데,

사생활 보호를 중요하게 생각하는 2030 1인가구의 락커 서비스 이용비율이

앞으로도 더욱 늘어날 것으로 예상되는 것이다.

실제로 ‘11pick(십일픽)’ 서비스 이용자는 여성 비중이 65%로, 남성보다 2배 가까이 많았다.

편의점 이용이 많은 20~30대의 1인 가구 비중이 높은 가운데 연령대로 보면

20대 40%, 30대 36%로 20~30대가 전체의 76%를 차지했다.

온라인쇼핑몰 G마켓과 옥션을 운영하는 이베이코리아도 지난해 9월 편의점과 협업해

안심택배함 스마일박스 서비스를 시작했다.

상품 구매 시 근처 편의점에 스마일박스에서 택배를 받아볼 수 있는 서비스로

직접 배송받는 데 제약이 많았던 1인 가구나 맞벌이 부부의 쇼핑 편의성이 개선되고,

택배 수령에 불안을 느낄 수 있는 여성 고객들도 안심하고 배송 받을 수 있어

소비자 만족도가 상당한 것으로 밝혀졌다.